Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être non utilisé, non porté, non lavé et dans son état d’origine, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage d’origine.

Demander un retour ou un échange

Pour effectuer un retour ou demander un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions concernant l’adresse et les modalités de retour.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part lors de l’expédition.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis retourné qui ne nous serait pas parvenu.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans les mêmes conditions que les retours, dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

L’article retourné doit respecter les conditions d’éligibilité indiquées ci-dessus. En fonction de la disponibilité du produit souhaité, nous procéderons à l’échange ou vous proposerons une solution adaptée.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons son acceptation. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

Les frais d’expédition initiaux peuvent être exclus du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.

Articles non éligibles

Les articles qui ont été portés, utilisés, lavés, endommagés ou qui ne sont plus dans leur état d’origine peuvent ne pas être acceptés pour un retour ou un échange.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit concerné. Nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais de retour lorsque notre responsabilité est engagée.

Cette politique s’applique sous réserve des droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément à la législation applicable.